Rückgabe und Umtausch
RÜCKGABE und UMTAUSCH
Rücksendungen können innerhalb von mindestens 14 Tagen ab Erhalt der Artikel erfolgen.
Das Verfahren für die Rückgabe oder den Umtausch eines Artikels, der in unserem Online-Shop kate-wear.com gekauft wurde, ist wie folgt:
- Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@kate-wear.com und teilen Sie uns mit, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen, sowie den Grund für den Umtausch/die Rückgabe.
- Sollten Sie einen Umtausch wünschen, teilen Sie uns bitte mit, gegen welches Produkt Sie Ihr aktuelles eintauschen möchten.
- Rücksendungen senden Sie bitte an folgende Adresse: 05-092 Łomianki ul Krzywa 24d
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung ab dem Datum, an dem Sie Ihre Rücksendung abgeschickt haben, 14 Tage dauern kann. Sollte diese Frist jedoch bereits abgelaufen sein, halten Sie bitte alle notwendigen Informationen zu Ihrer Rücksendung bereit (Bestellnummer, Anzahl der zurückgesendeten Artikel, Rücksendepaketnummer oder Rücksendecode) und wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft.
Muss ich für den Versand bezahlen?
Ja, die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.
Wichtig: Sie tragen die Verantwortung für den Artikel, bis er in unserem Geschäft eingetroffen ist.
Bitte beachten Sie: Wenn der zurückgegebene Artikel getragen oder befleckt wurde, können wir die Rückgabe nicht bearbeiten.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, wird der Kaufbetrag mit derselben Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir bestätigt haben, dass sich der/die zurückgesendete(n) Artikel in einwandfreiem Zustand befinden und alle Originalverpackungen und -etiketten vorhanden sind, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den auf Ihrem Konto gutgeschriebenen Betrag.
Was ist, wenn der erstattete Betrag nicht korrekt ist?
In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte unter support@kate-wear.com. Wir werden uns bemühen, das Problem umgehend zu lösen.
Was ist, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalte?
Wenn Kate Wear irrtümlich einen anderen Artikel als den bestellten verschickt oder wenn die Qualität eines Produkts nicht zufriedenstellend ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kate-wear.com, um eine Rückgabe und/oder einen Umtausch zu vereinbaren. In solchen Fällen übernimmt Kate Wear die Kosten für den Versand und die Rücksendung.
Sonderangebote:
Bei Sonderangeboten, bei denen der Versand kostenlos ist, ist der Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, falls erforderlich.
Bearbeitungszeit für Rücksendungen und Rückerstattungen insgesamt: bis zu 23 Tage.
Haben Sie Fragen? Bitte kontaktieren Sie uns unter support@kate-wear.com :-)